患者至上，用心服务——这是我们追求的目标
发布时间：2019-08-19
和平国际医院特邀台湾专家培训团队
源于台湾服务管理感统的硬核知识
注入全新台式“礼仪服务”观念
铸造台式精细化的医疗服务品质
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（一）医路芬芳 种子萌芽
温州和平国际医院是浙江首家台资合资医院，也是温州市规模最大的高端医疗机构。医院长期与台湾各机构开展深度医疗合作，其中[台湾兴诚服务质量培训机构]是台湾服务质量培训界龙头，专注建构ISQM国际服务质量管理体系与感动优质服务体系与培训体系，为医院提供台式服务礼仪的培训服务，培养合适的内部人才，全面提升服务质量。
去年，和平国际医院与台湾兴诚服务质量管理训练机构签署合作协议，双方共建[品质管理学院]，希望能引进台湾更多的先进医疗管理服务和理念的桥梁，为行业发展和地区群众带来更多先进经验和医疗健康需求的获得感，实现两岸健康产业的强强合作。
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（二）医往无前 溯梦启航
2019年以来，和平国际医院[SQMI服务质量专业讲师-认证班]开班，培训班为期长达四个月，由台湾徐丞敬老师和梁惠菁老师携手带领[和平国际种子讲师]团队，包括企业服务礼仪内训讲师、服务礼仪讲师、客服部门主管等10余人，开展着长期有效的标准化、精细化、阶段性的创新服务内部讲师培训计划。
8月16日，第二期培训由台湾梁惠菁老师围绕[服务理念&顾客关系]进行深入培训和指导。首先我院相关科室人员进行培训分享心得，“在院内培训的过程中，我们要时刻记住：了解患者真正需要的是什么。”参训学员表示，很荣幸有这样的培训机会，自身收获成长的同时，也感受到身上肩负的责任。
讲师培训心得
就诊大厅 前台客服：“在上岗之前，其实对医院的前台服务概念很模糊，但是经过几天的培训，已经对微笑服务有了清晰的概念，并付诸实践，感觉底气更足，方向也更明确了。”
三楼整形美容中心 咨询师：“以前我总觉得自己做的还不够好，努力提升专业知识。但经过服务礼仪培训之后，收获了自信，收获了成长，也更懂得怎么给用户带去更好的体验。”
八楼月子中心 护士长：“从传统与科学的服务角度进行思想碰撞，我们月子引入了台式医疗级的服务理念，提供给孕妈们更优越的科学坐月子体验。”
院长分享心得
其次和平国际医院薛志辉院长也通过“三个掌声”的发言，积极引导学员们汲取先进的台式服务理念，学习传道授业解惑方法，有效提升自身培训授课能力，从根本上提升服务培训教员能力。
第一个掌声 致台湾讲师：“跨过台湾海峡，实现双向交流。带着专业、执着、精益求精的职业精神，为和平国际带来了精准的台式服务礼仪理念，让医疗服务从心开始。”
第二个掌声 致种子讲师：“一群有追求、有梦想、有专业素养的服务团队，从护理部、护士长到客服人员、咨询师等全院人员，从个人到团队，都能成为脱颖而出的优秀人才。”
第三个掌声 致和平国际：“拥有高端的硬件设施，国际配比的仪器设备，医术精湛的精英团队，力争把台式服务礼仪做好，并渗透入日常运营中。”
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（三）医心医意 硕果累累
接下来，台湾特色团队为和平国际种子讲师们量身打造的系列课程，严格参照[SQMI服务质量专业讲师]标准，从能力提升、医疗文化、素质拓展等模块将紧锣密鼓地展开，帮助学员树立团队意识、服务意识，推动院领导到基层都积极投入到台式医疗级服务行动。
此次培训课程将最终评选出[金牌、银牌、优秀]等种子讲师，无论是医疗服务人员还是后勤行政人员，发挥服务标杆作用，以台式培训课程学会优质服务技巧，提升个人竞争力，搭建一个制度化、常态化的完善服务体系，夯实高端医疗的服务保障。
同时，医院将坚持以[患者需求]为服务导向，从内部建立高服务质量的医疗队伍，以点带面，提高全员综合服务素质，不断提升服务品质，进而为浙南地区大众提供一个“有温度、有品质”的台式级医疗服务。
台湾特色团队
徐丞敬 董事长
台湾兴诚服务质量管理训练机构、台湾田园老人度假养护中心董事长
授课专长：
BIM-行为形象-服务礼仪品质管制-系统课程训练
CSI-Star神秘客服务稽核调查与辅导
梁惠菁 总监
台湾兴诚服务质量管理训练机构讲师部-训练总监、台湾服务礼仪质量管理协会BIM顾客服务管理师-审查委员
授课专长：
顾客服务与销售服务技巧
CRM顾客关系管理
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